目次
チャットボットとは何か
みなさんチャットボットとはご存じでしょうか。
チャットで身近なところだと、LINEなんかがそうですね。
チャットボットとは、この応答のところを自動でやってくれるシステムのことです。
これをどこで使うかって。
個人ではまず使わないですね。
業務で消費者からの質問が多いところでは結構使われています。
最近の流行りだとchatGPTをLINEで使えるようにしたAIチャットくんなんかもチャットボットの一種ですね。
通常の応答文はあらかじめプログラマーが考えて学習させた文言を使うのですが、chatGPTのAPIを使うことによって、応答文を生成してくれるんですね。
これは結構レベルの高い回答ができるので便利です。
APIの使用料がかかるので、LINEとchatGPTを連携させるよりも、ユーザーの使用量により従量課金の設定の方が、手間のかかるところです。
なので作り方は公開してあっても、なかなかビジネスとして運営しようという人も少ないのが現状です。
だって、数万人の人が同時に使うってことはAPIの使用料がとてつもないですよね。
その金額を一旦こちらで負担して、それぞれのユーザーに請求していくって、なんとも大変すぎる。
結構な資本のあるとこでないと手が出せないシステムですよね。
さあ、そんなチャットボットですが、ウチでも開発提供していますので、ご入用の方はご相談ください。
それでは、チャットボットのイロハを記していきます。
チャットボットの特徴
チャットボットとは、AI技術を使って、テキストチャットで話すプログラムです。
例えば、ウェブサイトやアプリでよく使われていますよね。
自然な言葉で話しかけると、チャットボットは自動的に返事をしてくれます。
チャットボットの一番の特徴は、24時間いつでも話せることなんです。
人のカスタマーサポートは、仕事時間中しか対応できないけど、チャットボットは常に使えるから、いつでも助けてもらえる。
そして、多くの人が同時に話しても、一人のカスタマーサポート担当者が応対できないような大量の質問にも答えられます。
さらに、チャットボットは、自然な言葉を使って話しかけると、その意図を理解して自動的に返事をすることができるんです。
ユーザーは自分の問題や要望をすぐに解決することができ、カスタマーサポート担当者も同じ質問に何回も答える手間を省くことができます。
チャットボットの改善点
そんな便利なチャットボットも、まだ改善しなければならない点もあります。
例えば、チャットボットは人工知能に基づく技術を使用しているため、まだ完璧な解決策を提供できない場合もあります。
また、ユーザーが求める情報とチャットボットが提供する情報が一致しない場合もあるため、それを解消するためには適切なトレーニングが必要なんですね。
みなさんもchatGPTを使っていて、もっともらしいけど、間違った答えを普通に読んでいると思います。
そう、チャットボットとはいえ完璧ではないんですね。
まあ、まだまだ始まったばかりの黎明期ですから、仕方ないっちゃ仕方ないです。
しかし、そんなチャットボットも、今後ますます増えることが予想されてます。
顧客サポートや販売促進など、さまざまな分野で役立つことも期待されてます。
また、より高度な自然言語処理技術の進歩で、今よりも更に自然な対話が可能になるとも予想されてます。
チャットボットはこんなとこで使われる
チャットボットの具体的な応用例を紹介します。
● 顧客サポート
チャットボットは、24時間いつでも対応できるため、顧客サポートに利用されることが多いです。
商品の問い合わせやクレーム対応、配送状況の確認など、さまざまな質問に正確に回答することができるんですね。
カスタマーサポート担当者がいない時間帯や、同時に多くの問い合わせがある場合にも役立ちます。
● 販売促進
チャットボットは、ユーザーとの対話を通じて、商品の情報提供や購入の促進を行うこともできます。
商品の特長や価格、在庫状況などの情報を提供し、購入手続きを案内することもできます。
また、キャンペーン情報や割引クーポンの配信など、販売促進なんかにも利用されます。
● ビジネスの効率化
チャットボットは、ビジネスの効率化にも貢献します。
例えば、人事や経理などの業務で、よくある質問や手続きの自動化が可能です。
また、社内の情報共有やスケジュール管理などにも利用されますね。
以上のように、チャットボットはさまざまな分野で活用され、業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上などに貢献しています。
また、自然な言葉で話しかけることができるため、ユーザーにとっても使いやすく、普及が進むことが予想されます。
チャットボットとは何かのまとめ
チャットボットはAI技術を使って自動返答するプログラムで、消費者からの質問が多い場所やウェブサイト、アプリで活躍しています。
24時間いつでも利用でき、一人の担当者が応対できない大量の質問にも答えることができます。ただし、完璧な解決策を提供できないこともあり、ユーザーとの情報不一致もあります。
今後どんどん改善されて、さらに使いやすいシステムになっていくでしょう。
またchatGPTなどの大規模言語モデルも普及していくので、ますますレベルの高い回答もできるようになります。
今後は、我々のかたわらになくてはならない存在になっていくでしょう。
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